Wie mache ich eine Bestellung

Sobald die Bestellung bestätigt wird, kannst du in deinem Konto den aktuellen Status sehen. Bitte achte genau auf den Stand der Bestellung, falls du Änderungen vornehmen möchtest.

Warte auf Bezahlung - Das bedeutet, dass die Einzahlung noch nicht bei uns eingetroffen ist. Änderungen bei deiner Bestellung sind jederzeit möglich. Du bekommst von uns 2 Wochen lang, einmal wöchentlich, eine Erinnerung wegen der Bezahlung, danach wird deine Bestellung storniert. Solltest du später zahlen, wird deine Bestellung danach einfach reaktiviert.

Versandbereit - Die Bestellung ist angekommen, wurde aber noch nicht bearbeitet. Änderungen von deiner Seite sind jederzeit möglich.

Im Verpackungsprozess - Das Paket wird gerade verpackt oder ist auf dem Weg zum Lieferdienst. In diesem Stadium können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Versendet - Die Bestellung wurde versandt.

Storniert - Deine Bestellung wurde storniert.

Bestellen geht ganz einfach! Auf unserer Website kannst du das rund um die Uhr machen.

Produkte findest du über unsere Suche oder über die Navigation. Wenn du dir ein Produkt ausgesucht hast, kannst du noch die jeweilige Variante (also Produkt, Geschmack oder auch Anzahl) auswählen und durch einen Klick auf den Button „In den Warenkorb“ einkaufen.

Klicke danach im oberen rechten Bereich auf „Zur Kassa gehen“ und du gelangst zum Bestellprozess. Oder klicke „Zum Warenkorb“ und du kannst deine Bestellung noch bearbeiten oder verfügbare Gutscheine einlösen. Falls du bereits Kunde bist und bei uns schon eingekauft hast, kannst du dich einen Schritt weiter mit deinen Zugangsdaten anmelden. Falls du Neukunde bist, kannst du bequem und einfach ein neues Kundenkonto erstellen.

Auf den Kassaseiten gibst du dann einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählst deine bevorzugte Bezahlmethode. Danach kannst du deine Bestellung nochmals überprüfen und abschicken.

Du erhältst umgehend ein E-Mail mit der Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.

Du kannst zu jeder Bestellung auf Ecosplendo bis zu zwei kostenlose Proben aus unserem Probenangebot wählen. Diese Option findest du im Warenkorb, sobald du ein oder mehrere Produkte hinzugefügt haben. Die Proben werden dann deiner Bestellung hinzugefügt.

Wieso bekommt jeder Kunde nur eine begrenzte Anzahl an Proben?
Wir möchten all unseren Kunden die Möglichkeit geben, Proben zu bestellen und auszuprobieren. Würden wir eine unbegrenzte Anzahl an Proben pro Paket zulassen, dann könnten wir nicht mehr garantieren, dass all unsere KundInnen Proben bekommen.
Sobald wir von den Herstellern eine größere Menge an Proben erhalten, werden wir die Anzahl an auswählbaren Proben erhöhen.

Warum ändern sich die Produkte, die als Proben angeboten werden?
Wir erhalten die Proben von den verschiedenen Produzenten. Diese schicken uns aber nicht immer die gleichen Proben bzw. nicht immer die gleiche Menge. Deshalb ändert sich unser Angebot regelmäßig.

Wieso dürfen die Kunden selbst wählen?
Weil uns unsere Umwelt wichtig ist. Früher haben wir nach Verfügbarkeit Proben mitgeschickt. Wir wussten natürlich nicht, ob unsere Kunden diese Proben wirklich gebrauchen konnten. Das war natürlich oft nicht der Fall und so wurden die Proben nicht benutzt oder weggeworfen. Da all unsere KundInnen nun selbst die Auswahl treffen, kannst du Proben von Produkten wählen, die dich interessieren. Außerdem kannst du so immer wieder neue Produkte ausprobieren. Viele KundInnen wissen genau, was sie wollen, und benötigen deshalb keine Proben. Mit dem neuen System schicken wir dir keine, wenn du keine auswählst. So wird wiederum Müll verringert und unsere anderen KundInnen können aus einer größeren Anzahl an Proben wählen.

Hinweis: Wenn du mehrere Bestellungen gleichzeitig aufgibst, werden diese von uns in einem Paket zusammengefasst. So verringern wir Verpackungsmüll. Du erhältst dann aber nur zwei Proben und nicht die Summe der Proben aller Pakete.

Wir versuchen, immer so viele Produkte wie möglich für dich auf Lager zu haben.

Du findest auf unserer Website an zwei Positionen Angaben zur Lieferzeit: direkt in der Produktbeschreibung und im Warenkorb.

Auf der Produktseite kannst du den Lagerstatus ansehen. Wir unterscheiden die Produkte nach folgenden Kategorien:

Auf Lager: Das Produkt ist sofort lieferbar. Wird noch am selben oder spätestens am nächsten Werktag versendet.

Auf Lager ab: Das Produkt ist im Moment nicht auf Lager, sollte aber ab dem angegebenen Datum wieder verfügbar sein.

Derzeit nicht verfügbar: Leider haben wir keine genauen Informationen, ab wann das Produkt wieder bei uns eintreffen wird. Es ist möglich, dass das Produkt Lieferprobleme beim Lieferanten hat oder es beim Hersteller Schwierigkeiten gibt. Da uns hier oft keine genauen Informationen gegeben werden, sind wir gezwungen den Button für "In den Warenkorb geben" zu entfernen, um nicht für unnötig lange Lieferzeiten zu sorgen. Du kannst aber auch auf "Benachrichtigen sobald verfügbar" klicken und bekommst dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Ausverkauft: Das Produkt wird nicht mehr produziert oder wurde aus dem Sortiment genommen.

Das Zustelldatum ist von mehreren Faktoren wie Lieferadresse, ausgewählter Lieferdienst, Warenverfügbarkeit, Bestellzeitpunkt und Zahlungsart abhängig. Hier ein Beispiel:
Du benötigst ein Produkt und in der Produktbeschreibung wird “Auf Lager” angezeigt. Nur dieses Produkt nimmt Einfluss auf die Lieferzeit. Beim Produkt und im Warenkorb wird dir das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt.
Wenn du nun ein weiteres Produkt in den Warenkorb legst, welches erst wieder zu einem späteren Zeitpunkt lagernd ist, wird sich der voraussichtliche Liefertermin für die gesamte Bestellung verändern. Es wird dir im Warenkorb der Liefertermin angezeigt, an dem du beide Produkte erhalten würdest.

Falls es zu Lieferproblemen kommen sollte, wirst du von uns darüber in Kenntnis gesetzt.

Grußkarte

Du hast die Möglichkeit, eine persönliche Grußkarte zur Bestellung hinzuzufügen. Du kannst zwischen verschiedenen Motiven wählen, eine persönliche Nachricht hinzufügen und eine Vorschau der Grußkarte ansehen.

Es ist nicht möglich, nach Ende des Bestellvorgangs noch die Option der Grußkarte zu wählen.

Keine Rechnung der Lieferung beilegen

Diese Option ist vor allem wichtig, wenn du eine Bestellung mit Geschenkverpackung schicken willst, ohne dass jedoch die Rechnung im Paket beigelegt wird. In diesem Fall kannst du eine Rechnungsadresse und extra eine Lieferadresse angeben und die Checkbox "Rechnung der Lieferung beilegen" abhaken. Das Paket wird dann an die Lieferadresse geschickt, die Rechnung senden wir separat an die angegebene Rechnungsadresse.

Sind Liefer- und Rechnungsadresse gleich, erhältst du auch beide Dinge (also Geschenkpaket und Rechnung) an die gleiche Adresse geschickt, nur eben jeweils extra verpackt.

Versand durch den Hersteller

Manche Produkte, wie z. B. sperrige Güter, werden direkt vom Hersteller verschickt. Diese Information siehst du im Bestellvorgang unter Versandoptionen. Leider steht dir bei dieser Versandart kein Tracking zur Verfügung, da es nicht direkt aus unserem Logistikzentrum versandt wird.

Auf Nachfrage kümmert sich unser Kundenservice gerne um genauere Informationen.

Eine Bestellnotiz kann im Warenkorb von dir verfasst werden. Das ist eine zusätzliche Anmerkung für unser Lager. Du kannst damit also leider keine Nachrichten an den jeweiligen Versanddienstleister übermitteln.

Unser Kundenservice versucht, deine Nachrichten an die Versanddienstleister weiterzuleiten. Leider können wir nicht garantieren, dass die Versanddienstleister die Nachricht wirklich bekommen bzw. diese auch berücksichtigen.

Falls du Änderungen bei deiner Bestellung hast oder weitere Informationen benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.